Estes Termos de Uso regem a comunicação e a prestação de serviços da 63.090.741 Ana Cristina Rodrigues (CNPJ 63.090.741/0001-20), empresa especializada em assistência e infraestrutura de apoio a pacientes no domicílio, através de seus canais oficiais de comunicação.
1. Uso do WhatsApp para Comunicação
Nosso uso do WhatsApp segue as seguintes diretrizes:
- Contato exclusivamente pessoal: Utilizamos conta pessoal do WhatsApp, sem qualquer integração com APIs ou sistemas automatizados;
- Resposta a solicitações: Só iniciamos conversas em resposta a contatos prévios do cliente ou para dar continuidade a tratamentos em andamento;
- Horário comercial: Atendemos preferencialmente de segunda a sábado, das 7h às 19h;
- Finalidade específica: O WhatsApp é utilizado apenas para assuntos relacionados à assistência domiciliar;
- Sem disparos em massa: Não realizamos broadcasts, campanhas de marketing ou envios em massa.
2. Política de Consentimento (Opt-in)
Para comunicações regulares sobre cuidados de saúde, exigimos consentimento explícito obtido através de:
- Termo de Consentimento Específico: Documento assinado pelo paciente ou responsável, autorizando comunicação sobre seu estado de saúde;
- Solicitação direta: Quando o paciente ou familiar pede expressamente para ser contactado via WhatsApp;
- Contrato de prestação de serviços: Com cláusula específica sobre meios de comunicação;
- Contato inicial: Quando o cliente nos contacta primeiro, dando início à relação.
3. Tipos de Comunicações
Utilizamos nossos canais para:
| Tipo | Finalidade | Frequência |
|---|---|---|
| Agendamentos | Marcar/remarcar visitas, ajustar horários | Conforme necessidade |
| Acompanhamento | Informar sobre evolução do paciente | Diário/semanal conforme plano |
| Orientações | Passar instruções de cuidados, medicamentos | Conforme prescrição |
| Emergências | Comunicação urgente sobre saúde | Excepcional |
| Administrativo | Combinação de pagamentos, documentos | Mensal/ocasional |
4. Gestão de Cancelamento (Opt-out)
Respeitamos integralmente o direito de interromper comunicações:
- Solicitação verbal/escrita: Basta pedir para não receber mais mensagens;
- Prazo de processamento: Até 24 horas após a solicitação;
- Confirmação: Enviamos confirmação do cancelamento (uma única mensagem);
- Exceções: Comunicações essenciais sobre saúde podem continuar se houver risco ao paciente;
- Múltiplos canais: O cancelamento pode ser solicitado por WhatsApp, telefone, e-mail ou pessoalmente.
5. Prevenção de Violações das Políticas
Para manter nossa conta em conformidade, implementamos:
Contatos Verificados
Só salvamos números de pacientes/familiares com quem temos relação profissional estabelecida.
Sem Listas
Não mantemos listas de contatos para disparos. Cada conversa é individual.
Conteúdo Relevante
Todas as mensagens são sobre saúde do paciente específico.
Horário Adequado
Respeitamos horário comercial, exceto emergências.
6. Responsabilidades e Limitações
A 63.090.741 Ana Cristina Rodrigues se compromete a:
- Manter sigilo absoluto sobre informações de saúde;
- Responder a solicitações de opt-out dentro do prazo;
- Manter registros de consentimento por 5 anos;
- Notificar sobre alterações nestes Termos;
- Fornecer atendimento de qualidade dentro de sua capacidade técnica.
- Problemas técnicos do WhatsApp que impeçam a comunicação;
- Marcações como spam feitas indevidamente pelo destinatário;
- Falta de resposta fora do horário comercial estabelecido;
- Uso não autorizado de nosso número por terceiros.
7. Dados Técnicos e Conformidade
| Parâmetro | Configuração | Status |
|---|---|---|
| Tipo de Conta | WhatsApp Pessoal | Ativa |
| Automação | Nenhuma - totalmente manual | Manual |
| Volume Mensal | 50-100 conversas individuais | Baixo |
| Taxa de Bloqueio | < 0.5% (praticamente zero) | Excelente |
| Conformidade | LGPD + Sigilo Profissional | Total |
8. Contato para Questões
Para questões sobre estes Termos ou proteção de dados:
- WhatsApp: (11) 96725-5725
- E-mail: privacidade@anacristinaassistencia.com.br
- Telefone: (11) 96725-5725
- Endereço: Rua 85C, 07 - Quadra F24, Lote 07 - Setor Sul - Goiânia/GO
- Horário: Segunda a Sábado, 7h às 19h
Declaração Final de Conformidade
Declaramos sob as penas da lei que:
✓ NÃO utilizamos WhatsApp Business API ou qualquer sistema de disparo em massa;
✓ Todo contato via WhatsApp é MANUAL E INDIVIDUAL;
✓ Respeitamos integralmente a LGPD e o sigilo profissional;
✓ Mantemos registros documentais de todos os consentimentos;
✓ Nossa conta tem taxa de bloqueio praticamente zero;
✓ Atuamos dentro dos limites legais e éticos do setor de saúde.
63.090.741 Ana Cristina Rodrigues
CNPJ 63.090.741/0001-20 • MEI • Goiânia/GO • Brasil